Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement — JO.URBΛИ®

Préambule

Chez JO.URBΛИ®, tous les produits sont fabriqués à la demande par notre partenaire de production Printful, selon les caractéristiques choisies par le client lors de la commande.
Ce mode de fabrication permet d’éviter le surstock et le gaspillage, mais implique des règles spécifiques en matière de retours et de remboursements.

1. Absence de retour pour convenance personnelle

Les articles étant fabriqués spécifiquement pour chaque commande, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté dans les cas suivants :

  • changement d’avis ;

  • erreur de taille, de modèle ou de couleur ;

  • préférence personnelle ;

  • commande passée par erreur.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande.

2. Cas acceptés de réclamation

Une réclamation pourra être prise en compte uniquement dans les cas suivants :

  • produit présentant un défaut de fabrication ;

  • erreur de fabrication ;

  • article non conforme à la commande initiale.

Le client doit contacter JO.URBΛИ® dans un délai maximum de 72 heures après la livraison, par e-mail à :
📧 jo.urban.contact@gmail.com

La demande devra obligatoirement contenir :

  • le numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photos claires et exploitables du produit, de l’emballage et du colis.

Toute demande effectuée hors délai ou sans éléments justificatifs ne pourra être traitée.

3. Traitement des réclamations

Après analyse du dossier, JO.URBΛИ® proposera, selon la situation et les conditions imposées par notre partenaire de production :

  • le remplacement du produit concerné,
    ou

  • un remboursement.

La solution retenue dépendra de la nature du défaut constaté et de la faisabilité technique.

4. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, il est réputé avoir été remis à l’adresse fournie par le client lors de la commande.

Aucun remboursement, remplacement ou réexpédition ne pourra être exigé en cas de non-réception déclarée par le client (erreur de distribution, vol, dépôt dans une mauvaise boîte aux lettres ou remise à un tiers).

Dans ces situations, la responsabilité de JO.URBΛИ® ne saurait être engagée.
Il appartient au client d’ouvrir une réclamation directement auprès du transporteur concerné.

5. Adresse de retour

Aucun article ne doit être retourné sans autorisation écrite préalable.

Lorsque le retour est exceptionnellement accepté, l’adresse de retour sera communiquée au client et pourra correspondre à un centre logistique de notre partenaire situé dans l’Union européenne.

6. Garanties légales

Les produits vendus sur JO.URBΛИ® bénéficient des garanties légales prévues par la législation française :

  • la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;

  • la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Toute demande relative à ces garanties doit être adressée à :
📧 jo.urban.contact@gmail.com