Politique d’expédition
Politique d’expédition — JO.URBΛИ®
1. Généralités
Toutes les commandes passées sur JO.URBΛИ® sont traitées et expédiées par notre partenaire Printful, spécialisé dans la fabrication et l’impression à la demande.
Chaque produit est fabriqué spécifiquement pour le client après validation de la commande, dans une démarche de production responsable, sans surstock.
Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé au client.
Dès l’expédition du colis, un e-mail contenant le numéro de suivi est automatiquement transmis.
2. Zones de livraison
JO.URBΛИ® livre actuellement en France et dans les pays de l’Union européenne uniquement.
Aucune livraison hors Union européenne n’est proposée à ce jour.
3. Délais de traitement
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la fabrication du produit avant son expédition.
-
Délai moyen de production : 2 à 5 jours ouvrés
En période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut être prolongé.
4. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon la destination :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France | 3 à 7 jours ouvrés |
| Union européenne | 5 à 10 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction :
-
de la destination,
-
du poids du colis,
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du transporteur sélectionné.
Les frais applicables sont clairement affichés avant la validation de la commande et restent à la charge du client.
6. Suivi des commandes
Dès l’expédition de la commande, un e-mail de suivi est envoyé au client avec un lien vers le site du transporteur.
Le suivi peut nécessiter un délai de 24 à 48 heures avant d’être actif après l’expédition.
7. Retards de livraison et colis indiqués comme livrés
JO.URBΛИ® ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par le transporteur ou par des circonstances extérieures (grèves, intempéries, périodes de forte affluence, etc.).
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, il est réputé avoir été remis à l’adresse fournie par le client lors de la commande.
Aucune réexpédition ni aucun remboursement ne pourra être exigé dans ce cas.
8. Erreurs d’adresse ou colis non réclamés
Le client est tenu de vérifier l’exactitude de son adresse avant validation de la commande.
Les colis retournés pour cause d’adresse incorrecte ou de non-réclamation pourront être réexpédiés, sous réserve de faisabilité, les frais de réexpédition restant à la charge du client.
9. Réception des colis et réclamations
À réception de la commande, le client est tenu de vérifier attentivement l’état du colis et des articles livrés.
Toute anomalie (article manquant, endommagé, incorrect ou défaut de fabrication) doit être signalée dans un délai maximum de 72 heures après la livraison, par e-mail à :
📧 jo.urban.contact@gmail.com, accompagnée de photos claires et exploitables du colis, de l’emballage et du produit concerné.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
10. Adresse de retour
Aucun article ne doit être retourné sans autorisation écrite préalable.
En cas de retour exceptionnellement accepté, les articles devront être renvoyés à l’adresse suivante :
Printful – Returns
Lidostas Parks, Marupes novads
Marupe LV-2167
Lettonie
11. Service client
Pour toute question relative à la livraison, au suivi de commande ou à l’expédition, notre service client est joignable à l’adresse suivante :